Привлечь внимание покупателей становится все труднее из-за рекламного шума. Каждый день на человека обрушивается лавина рекламы. Это посты в социальных сетях, информационные рассылки, всплывающие окна, чаты на сайтах, реклама в Интернете, реклама в мобильных приложениях, реклама на телевидении и радио. И как много из этого действительно запоминается? Для того чтобы клиент обратил внимание на ваше предложение, оно должно соответствовать его интересам и оказаться перед глазами в нужное время. Digital-маркетинг помогает все это учесть и воплотить в жизнь.
Цифровой маркетинг - это комплексное продвижение товаров и услуг с использованием цифровых технологий, которое охватывает онлайн и офлайн аудитории.
Digital-маркетинг помогает продвигать ваше предложение во всех цифровых каналах: Интернет, телевидение, радио, умные гаджеты и приложения, SMS-рассылки. Рекламный ролик в мобильном приложении, пост с нативной рекламой от блогера, push-уведомление, реклама на радио или ТВ - все это примеры использования цифрового маркетинга.
Цифровой маркетинг работает на всех этапах взаимодействия с клиентами в B2B и B2C. Цифровые маркетологи решают следующие задачи:
работают с данными и собирают информацию о потенциальных клиентах;
продвигают продукты и услуги;
отслеживают результаты рекламных кампаний;
определяют наиболее эффективные каналы для дальнейшего продвижения.
Цифровой маркетинг часто путают с интернет-маркетингом, но это разные понятия.
Интернет-маркетинг использует только те инструменты, которые применяются для продвижения товаров и услуг в сети: email-маркетинг, SMM, SEO, контекстная и таргетированная реклама.
Цифровой маркетинг - более широкое понятие. Оно охватывает все инструменты интернет-маркетинга, но не ограничивается ими и включает в себя инструменты, которые напрямую не связаны с интернетом. Таким образом, digital-маркетинг позволяет перетащить аудиторию из офлайна в онлайн.
Примеры:
Цель цифрового маркетинга - увеличение продаж. Он помогает довести пользователя до целевого действия - совершить покупку, заказать услугу, прочитать статью в блоге - удержать его, побудить совершить повторные покупки и заказы.
Цифровой маркетинг помогает компаниям решить следующие задачи, чтобы привести пользователя к целевому действию:
Цифровой маркетинг позволяет вам эффективно донести свое обращение к потенциальному клиенту, потому что с его помощью вы можете:
Каждый инструмент цифрового маркетинга имеет свои особенности. Например, SEO-продвижение нацелено на долгосрочную перспективу и не дает мгновенного эффекта. Контекстная реклама, напротив, позволяет получить результат в короткие сроки. SMM-продвижение и email-рассылки помогают удержать пользователей и повысить их лояльность к бренду.
В комплексе все инструменты позволяют взаимодействовать с клиентами в разных каналах, помогают запоминать и стимулировать пользователей к совершению целевого действия. Например, пользователь видит таргетированное объявление с товаром в Instagram, затем натыкается на баннер с этим же товаром на сайте, а потом видит это же предложение на цифровом стенде в торговом центре, заходит в магазин и совершает покупку.
Давайте рассмотрим основные инструменты цифрового маркетинга.
CRM-маркетинг - это коммуникационная стратегия, основанная на знании поведения клиентов. CRM-маркетинг помогает объединить все каналы коммуникации и построить персонализированное общение с каждым человеком.
Вы не просто рассылаете сообщения всем в базе данных, а анализируете, кому и когда отправить сообщение и какой канал использовать. Например, нет смысла предлагать промокод на скидку тем, кто и так часто совершает покупки. А вот тем, кто давно ничего не покупал, можно предложить бонус или подарок.
Задача CRM-маркетинга - увеличить продажи на сайте. В этом помогают различные инструменты и механики: трипвайры, чат-боты, лид-магниты, всплывающие окна и email-маркетинг.
По данным Statista, 3,9 миллиарда человек ежедневно пользуются электронной почтой. А по данным Holistic Email Marketing и GetResponse, маркетинг электронной почты имеет самый высокий показатель ROI по сравнению с другими рекламными инструментами.
Маркетинг электронной почты - это взаимодействие с аудиторией через электронную почту. Вы собираете базу данных электронных адресов потенциальных клиентов и составляете план рассылок. Важным требованием является соблюдение баланса: не будьте назойливы, но и не стесняйтесь рассказывать аудитории о себе. Чаты на сайте, всплывающие окна, формы на сайте, посты в социальных сетях и чат-боты помогают собирать адреса электронной почты.
Контент-маркетинг - это создание и распространение полезной информации для привлечения вашей целевой аудитории. Это все материалы, которые вы создаете, чтобы доказать свою компетентность и полезность: статьи, лид-магниты, презентации, посты в социальных сетях, информационные бюллетени, подкасты, видео.
Этот инструмент редко конвертируется непосредственно в продажу. Он больше работает на узнаваемость бренда, укрепляет доверие аудитории и доказывает экспертность.
С помощью контента вы рассказываете о преимуществах продукта, устраняете возможные возражения и формируете спрос. Люди, которые подписались на вас ради бесплатной информации, могут постепенно превратиться в клиентов.
Контент-маркетинг позволяет постепенно продавать сложные продукты, формировать имидж компании и поддерживать статус эксперта. Он помогает удерживать клиентов и повышает их лояльность.
SMM - это продвижение в социальных сетях. Вы анализируете свою целевую аудиторию, выбираете социальные сети, которыми она пользуется, и заводите там аккаунты. Исходя из интересов и потребностей клиентов, вы разрабатываете контент-план и начинаете вести страницу: делитесь постами, публикуете истории, отвечаете на комментарии.
SMM помогает подтвердить вашу экспертность и повысить доверие аудитории, а в долгосрочной перспективе превращает подписчиков в клиентов и увеличивает продажи. Когда человек видит бренд в социальных сетях каждый день, у него формируется эмоциональная привязанность, и ему легче решиться на покупку. Вспомните себя: вы бы предпочли купить у неизвестной компании или у компании, чьи посты вы читаете каждый день?
SEO-продвижение - это комплекс мероприятий по внутренней и внешней оптимизации, направленный на повышение позиций сайта в результатах поисковых систем.
SEO позволяет определить, что ищут пользователи в Интернете, и оптимизировать соответствующий контент под эти запросы - добавить ключевые фразы, выстроить структуру материалов.
Инфлюенсер-маркетинг - это продвижение через рекомендации лидеров мнений. Идея заключается в том, что человек, популярный среди вашей целевой аудитории, упоминает ваш продукт или делает о нем отзыв. Цель - повысить доверие к бренду и увеличить продажи.
Пользователи проводят 89% своего времени в мобильных приложениях, что делает мобильные устройства основным средством коммуникации. Мобильный маркетинг - это продвижение товаров с помощью мобильных устройств.
Реклама в приложении, sms, push-уведомления, геомаркетинг, QR-коды, голосовой маркетинг - все это инструменты мобильного маркетинга.
Видеомаркетинг - перспективное направление digital-маркетинга и тренд последних лет. Среди маркетологов 84% утверждают, что видео помогло им увеличить посещаемость сайта, а размещение видео на целевых страницах повышает конверсию на 86%.
Видеомаркетинг - это продвижение брендов, продуктов и услуг с помощью видео. Он охватывает широкую аудиторию и повышает вовлеченность в продукты бренда. Он также снижает нагрузку на сервисные подразделения бизнеса - колл-центры и службы поддержки. Например, компания может размещать видеоролики о своих продуктах и рассказывать об особенностях их использования.
Чтобы максимально привлечь и удержать пользователей, увеличить продажи, необходимо подключить платные инструменты продвижения. Рассмотрим, какие инструменты существуют в digital-маркетинге.
Таргетированная реклама - это объявления для привлечения лидов в социальных сетях: Facebook, Instagram, TikTok, ВКонтакте, Одноклассники и др. Она настраивается на аудиторию определенного пола, возраста, уровня и сферы образования, интересов, гео. Или формируют базу пользователей, совершивших определенные действия на сайте, и показывают рекламу именно им.
Иногда в рекламные посты добавляют формы для сбора заявок или ссылки на страницы с такими формами. Формы просят пользователей указать свой e-mail и номер телефона для использования в будущих рассылках.
Контекстная реклама - это объявления, которые показываются на страницах с результатами поиска в поисковых системах, на сервисах поисковых систем - например, картах, а также на сайтах партнеров.
Такие объявления цифрового маркетинга показываются пользователям, которые в данный момент вводят определенный запрос в поисковую систему или вводили его ранее. Такие объявления показываются в нужное время и в нужном месте. Когда пользователь ищет решение своей проблемы.
Баннерная реклама - размещение баннеров на целевых сайтах для привлечения потенциальных клиентов на интернет-площадки компании. Действует по принципу уличных рекламных щитов, но в Интернете. Каждый баннер представляет собой рекламное сообщение в виде статичного изображения или анимации. Когда человек нажимает на него, он попадает на сайт рекламодателя.
Нативная реклама - это все, что предоставляет полезную информацию, связанную с брендом: экспертные статьи, обзоры-сравнения, истории с советами, рекомендации, посты блогеров. В нативной рекламе нет открытой демонстрации продукта, нет прямых призывов к действию, поэтому она не раздражает. Задача нативной рекламы в digital-маркетинге - ненавязчиво заинтересовать пользователей, рассказать им о преимуществах продукта и его достоинствах.
Радиореклама в digital-маркетинге позволяет быстро охватить большую аудиторию. Она используется для того, чтобы представить бренд или рассказать об акциях и скидках. Главный недостаток - невозможность рассчитать конверсию и эффективность. Радиореклама не влияет на продажи напрямую, но помогает повысить узнаваемость.
Телевизионная реклама - показ рекламных объявлений по телевидению. Один из самых популярных и эффективных каналов digital-маркетинга, но и один из самых дорогих. Телевизионная реклама повышает узнаваемость за счет повторных показов, стимулирует продажи.
Реклама в мобильных приложениях появляется в формате баннеров или видеороликов. В большинстве случаев пользователь будет смотреть рекламу в приложении, потому что ее нельзя заблокировать бесплатно.
Оффлайн-реклама - QR-коды, цифровые экраны, выставочные ЖК-стенды, текстовые сообщения. Инструменты офлайн-рекламы охватывают широкую аудиторию и помогают быстро донести информацию. С их помощью можно рассказать о скидках и акциях, увеличить продажи, сформировать лояльность и привлечь офлайн-аудиторию в онлайн.
Чтобы удержать пользователей, нужно не только внедрять и развивать различные инструменты цифрового маркетинга, но и грамотно общаться с пользователями в них: персонализировать общение с ними и просто быстро отвечать на их вопросы.
Помимо инструментов digital-маркетинга, существуют каналы: Интернет, цифровое телевидение, мобильные гаджеты, интерактивные дисплеи, СМИ. Каждый инструмент может быть использован в разных каналах. Например, рекламный ролик можно использовать в социальных сетях, а можно запустить его на телевидении.
Но не все каналы digital-маркетинга одинаково хорошо работают с разными инструментами. Вы можете опубликовать экспертную статью в СМИ и сделать хорошую нативную интеграцию. Но если вы опубликуете ее в Instagram, вы не получите такого отклика - скорее всего, пост просто пропустят.
Чтобы продвижение дало результат, важно правильно выбрать каналы digital-маркетинга. Выбор каналов в digital-маркетинге зависит от:
Таким образом, мы бы описали цифровой маркетинг как комплексное использование специальных инструментов в сочетании с продуманной прикладной стратегией.
❓ Что такое digital-маркетинг?
✅ Цифровой маркетинг - это продвижение товаров и услуг с помощью цифровых технологий, которые используются на всех этапах взаимодействия с аудиторией в b2c и b2b.
❓ В чем различия между digital-маркетингом и интернет-маркетингом?
✅ Digital-маркетинг использует инструменты интернет-маркетинга, но не ограничивается ими. Он также использует цифровые каналы, не относящиеся к Интернету: радио- и телерекламу, мобильную рекламу, QR-коды, SMS-рассылки.
❓ Каковы цели и задачи digital-маркетинга?
✅ Цели, которые решает digital-маркетинг:
❓ Каковы преимущества цифрового маркетинга?
✅ Преимущества цифрового маркетинга:
❓ Каковы основные инструменты digital-маркетинга?
✅ К основным инструментам digital-маркетинга относятся:
❓ Какие существуют каналы digital-маркетинга?
✅ К основным каналам digital-маркетинга относятся:
