logo-alex-web-agency
Услуги агентства
07-Апр-2022
Обновлено: 08-Апр-2022

Что такое цифровой маркетинг?

////Адаптировано для успеха в конкуренции и решения бизнес-задач. 
Оптимальное соотношение стоимости разработки и обслуживания.

Привлечь внимание покупателей становится все труднее из-за рекламного шума. Каждый день на человека обрушивается лавина рекламы. Это посты в социальных сетях, информационные рассылки, всплывающие окна, чаты на сайтах, реклама в Интернете, реклама в мобильных приложениях, реклама на телевидении и радио. И как много из этого действительно запоминается? Для того чтобы клиент обратил внимание на ваше предложение, оно должно соответствовать его интересам и оказаться перед глазами в нужное время. Digital-маркетинг помогает все это учесть и воплотить в жизнь.

Цифровой маркетинг - это комплексное продвижение товаров и услуг с использованием цифровых технологий, которое охватывает онлайн и офлайн аудитории.

Digital-маркетинг помогает продвигать ваше предложение во всех цифровых каналах: Интернет, телевидение, радио, умные гаджеты и приложения, SMS-рассылки. Рекламный ролик в мобильном приложении, пост с нативной рекламой от блогера, push-уведомление, реклама на радио или ТВ - все это примеры использования цифрового маркетинга.

Цифровой маркетинг работает на всех этапах взаимодействия с клиентами в B2B и B2C. Цифровые маркетологи решают следующие задачи:

работают с данными и собирают информацию о потенциальных клиентах;
продвигают продукты и услуги;
отслеживают результаты рекламных кампаний;
определяют наиболее эффективные каналы для дальнейшего продвижения.

В чем разница между цифровым маркетингом и интернет-маркетингом

Цифровой маркетинг часто путают с интернет-маркетингом, но это разные понятия.

Интернет-маркетинг использует только те инструменты, которые применяются для продвижения товаров и услуг в сети: email-маркетинг, SMM, SEO, контекстная и таргетированная реклама.

Цифровой маркетинг - более широкое понятие. Оно охватывает все инструменты интернет-маркетинга, но не ограничивается ими и включает в себя инструменты, которые напрямую не связаны с интернетом. Таким образом, digital-маркетинг позволяет перетащить аудиторию из офлайна в онлайн.

Примеры:

  • QR-коды в журналах;
  • промокоды, которые необходимо зарегистрировать на сайте;
  • SMS-рассылки со ссылками на страницы товаров;
  • рекламные ролики в играх и приложениях.

Почему необходим цифровой маркетинг

Цифровой маркетинг

Цель цифрового маркетинга - увеличение продаж. Он помогает довести пользователя до целевого действия - совершить покупку, заказать услугу, прочитать статью в блоге - удержать его, побудить совершить повторные покупки и заказы.

Цифровой маркетинг помогает компаниям решить следующие задачи, чтобы привести пользователя к целевому действию:

  1. Повышение узнаваемости бренда. Многие клиенты заботятся об узнаваемости бренда. Digital-маркетинг помогает выстроить необходимый ассоциативный ряд, чтобы, когда у человека возникла потребность в товаре или услуге, он вспомнил конкретный бренд, смог отличить одного производителя от другого.
  2. Привлечение трафика. Цифровой маркетинг помогает компаниям больше взаимодействовать с клиентами, привлекая их на свои онлайн-сайты. Для этого они используют такие инструменты интернет-маркетинга, как рассылки по электронной почте, SEO, SMM, таргетинг и контекстная реклама. А также офлайн-рекламу: SMS-рассылки, цифровые дисплеи и интерактивные экраны.
  3. Генерация лидов. Генерация лидов позволяет собирать контактную информацию лидов - электронную почту, номер телефона - для того, чтобы общаться с ними в будущем, побуждать их совершать покупки, повышать их лояльность к бренду и превращать их в постоянных клиентов. Генерация лидов в digital-маркетинге может осуществляться с помощью чатов на сайте, всплывающих окон, электронных писем, форм на сайте, контекстной и целевой рекламы, а также гостевых постов в партнерских блогах.
  4. Квалификация лидов. Квалификация помогает определить целевые лиды, чтобы передать их менеджерам по продажам. Таким образом, они будут работать только с теми, кто действительно готов совершить покупку, и не будут тратить время на тех, кто еще сомневается. Квалификация лидов помогает сделать маркетинг и продажи более эффективными.
  5. Удержание клиентов. Digital-маркетинг помогает компаниям поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, побуждая их совершать повторные покупки. Полезные рассылки по электронной почте, статьи в блогах и посты в социальных сетях, программы лояльности, а также отзывчивое и компетентное обслуживание клиентов помогают удерживать клиентов.

Преимущества цифрового маркетинга

Цифровой маркетинг позволяет вам эффективно донести свое обращение к потенциальному клиенту, потому что с его помощью вы можете:

  • Работать как с офлайн-, так и с онлайн-потребителями. Бренд общается с более широкой аудиторией, взаимодействуя даже с теми, кто не пользуется активно Интернетом. Например, на билборде размещен QR-код со ссылкой на важную страницу сайта. Достаточно навести смартфон, чтобы легко перейти на промо-страницу или сразу в чат с оператором.
  • Создать персонализированную коммуникацию с пользователями. В digital-маркетинге вы работаете с данными, сегментируя пользователей по полу, возрасту, местоположению, уровню образования, интересующим категориям товаров, количеству сессий на сайте. Это помогает создать коммуникацию с пользователями, учитывая их интересы и поведение. Персонализированная коммуникация доступна в большинстве каналов цифрового маркетинга, но не во всех. Например, вы можете отправить письмо с описанием коллекции новых футболок только тем посетителям сайта, которые недавно интересовались этой категорией товаров. Точно так же вы можете настроить показ чат-ботов, всплывающих окон или рекламы в социальных сетях. Но вы не можете персонализировать коммуникацию в рекламе на телевидении или на цифровых стендах.
  • Анализировать эффективность кампаний. В большинстве каналов цифрового маркетинга можно отслеживать действия пользователей и их реакцию на кампанию. Это позволяет определить, какая рекламная кампания и какие ее элементы сработали, а от чего следует отказаться. Например, можно отследить, сколько человек перешло на страницу из какой рекламы, выполнило целевое действие и сколько это стоило. Опять же, такая аналитика недоступна в теле- и радиорекламе, рекламе на цифровых экранах.
  • Использовать различные инструменты. Digital-маркетинг использует все инструменты онлайн-маркетинга, а также офлайн-инструменты: ТВ-реклама, радиореклама, реклама в играх, push-уведомления на смарт-часах и фитнес-браслетах, текстовые сообщения и цифровые дисплеи. Таким образом, вы можете более эффективно привлекать и удерживать внимание пользователей.

Основные инструменты цифрового маркетинга

Цифровой маркетинг

Каждый инструмент цифрового маркетинга имеет свои особенности. Например, SEO-продвижение нацелено на долгосрочную перспективу и не дает мгновенного эффекта. Контекстная реклама, напротив, позволяет получить результат в короткие сроки. SMM-продвижение и email-рассылки помогают удержать пользователей и повысить их лояльность к бренду.

В комплексе все инструменты позволяют взаимодействовать с клиентами в разных каналах, помогают запоминать и стимулировать пользователей к совершению целевого действия. Например, пользователь видит таргетированное объявление с товаром в Instagram, затем натыкается на баннер с этим же товаром на сайте, а потом видит это же предложение на цифровом стенде в торговом центре, заходит в магазин и совершает покупку.

Давайте рассмотрим основные инструменты цифрового маркетинга.

CRM-маркетинг

CRM-маркетинг - это коммуникационная стратегия, основанная на знании поведения клиентов. CRM-маркетинг помогает объединить все каналы коммуникации и построить персонализированное общение с каждым человеком.

Вы не просто рассылаете сообщения всем в базе данных, а анализируете, кому и когда отправить сообщение и какой канал использовать. Например, нет смысла предлагать промокод на скидку тем, кто и так часто совершает покупки. А вот тем, кто давно ничего не покупал, можно предложить бонус или подарок.

Задача CRM-маркетинга - увеличить продажи на сайте. В этом помогают различные инструменты и механики: трипвайры, чат-боты, лид-магниты, всплывающие окна и email-маркетинг.

Email-маркетинг

По данным Statista, 3,9 миллиарда человек ежедневно пользуются электронной почтой. А по данным Holistic Email Marketing и GetResponse, маркетинг электронной почты имеет самый высокий показатель ROI по сравнению с другими рекламными инструментами.
Маркетинг электронной почты - это взаимодействие с аудиторией через электронную почту. Вы собираете базу данных электронных адресов потенциальных клиентов и составляете план рассылок. Важным требованием является соблюдение баланса: не будьте назойливы, но и не стесняйтесь рассказывать аудитории о себе. Чаты на сайте, всплывающие окна, формы на сайте, посты в социальных сетях и чат-боты помогают собирать адреса электронной почты.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг - это создание и распространение полезной информации для привлечения вашей целевой аудитории. Это все материалы, которые вы создаете, чтобы доказать свою компетентность и полезность: статьи, лид-магниты, презентации, посты в социальных сетях, информационные бюллетени, подкасты, видео.

Этот инструмент редко конвертируется непосредственно в продажу. Он больше работает на узнаваемость бренда, укрепляет доверие аудитории и доказывает экспертность.

С помощью контента вы рассказываете о преимуществах продукта, устраняете возможные возражения и формируете спрос. Люди, которые подписались на вас ради бесплатной информации, могут постепенно превратиться в клиентов.

Контент-маркетинг позволяет постепенно продавать сложные продукты, формировать имидж компании и поддерживать статус эксперта. Он помогает удерживать клиентов и повышает их лояльность.

SMM

SMM - это продвижение в социальных сетях. Вы анализируете свою целевую аудиторию, выбираете социальные сети, которыми она пользуется, и заводите там аккаунты. Исходя из интересов и потребностей клиентов, вы разрабатываете контент-план и начинаете вести страницу: делитесь постами, публикуете истории, отвечаете на комментарии.

SMM помогает подтвердить вашу экспертность и повысить доверие аудитории, а в долгосрочной перспективе превращает подписчиков в клиентов и увеличивает продажи. Когда человек видит бренд в социальных сетях каждый день, у него формируется эмоциональная привязанность, и ему легче решиться на покупку. Вспомните себя: вы бы предпочли купить у неизвестной компании или у компании, чьи посты вы читаете каждый день?

SEO-продвижение

SEO-продвижение - это комплекс мероприятий по внутренней и внешней оптимизации, направленный на повышение позиций сайта в результатах поисковых систем.

SEO позволяет определить, что ищут пользователи в Интернете, и оптимизировать соответствующий контент под эти запросы - добавить ключевые фразы, выстроить структуру материалов.

Маркетинг лидеров мнений

Инфлюенсер-маркетинг - это продвижение через рекомендации лидеров мнений. Идея заключается в том, что человек, популярный среди вашей целевой аудитории, упоминает ваш продукт или делает о нем отзыв. Цель - повысить доверие к бренду и увеличить продажи.

Мобильный маркетинг

Пользователи проводят 89% своего времени в мобильных приложениях, что делает мобильные устройства основным средством коммуникации. Мобильный маркетинг - это продвижение товаров с помощью мобильных устройств.

Реклама в приложении, sms, push-уведомления, геомаркетинг, QR-коды, голосовой маркетинг - все это инструменты мобильного маркетинга.

Видеомаркетинг

Видеомаркетинг - перспективное направление digital-маркетинга и тренд последних лет. Среди маркетологов 84% утверждают, что видео помогло им увеличить посещаемость сайта, а размещение видео на целевых страницах повышает конверсию на 86%.

Видеомаркетинг - это продвижение брендов, продуктов и услуг с помощью видео. Он охватывает широкую аудиторию и повышает вовлеченность в продукты бренда. Он также снижает нагрузку на сервисные подразделения бизнеса - колл-центры и службы поддержки. Например, компания может размещать видеоролики о своих продуктах и рассказывать об особенностях их использования.

Платное продвижение в цифровом маркетинге

Чтобы максимально привлечь и удержать пользователей, увеличить продажи, необходимо подключить платные инструменты продвижения. Рассмотрим, какие инструменты существуют в digital-маркетинге.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама - это объявления для привлечения лидов в социальных сетях: Facebook, Instagram, TikTok, ВКонтакте, Одноклассники и др. Она настраивается на аудиторию определенного пола, возраста, уровня и сферы образования, интересов, гео. Или формируют базу пользователей, совершивших определенные действия на сайте, и показывают рекламу именно им.

Иногда в рекламные посты добавляют формы для сбора заявок или ссылки на страницы с такими формами. Формы просят пользователей указать свой e-mail и номер телефона для использования в будущих рассылках.

Контекстная реклама

Контекстная реклама - это объявления, которые показываются на страницах с результатами поиска в поисковых системах, на сервисах поисковых систем - например, картах, а также на сайтах партнеров.

Такие объявления цифрового маркетинга показываются пользователям, которые в данный момент вводят определенный запрос в поисковую систему или вводили его ранее. Такие объявления показываются в нужное время и в нужном месте. Когда пользователь ищет решение своей проблемы.

Баннерная реклама

Баннерная реклама - размещение баннеров на целевых сайтах для привлечения потенциальных клиентов на интернет-площадки компании. Действует по принципу уличных рекламных щитов, но в Интернете. Каждый баннер представляет собой рекламное сообщение в виде статичного изображения или анимации. Когда человек нажимает на него, он попадает на сайт рекламодателя.

Нативная реклама

Нативная реклама - это все, что предоставляет полезную информацию, связанную с брендом: экспертные статьи, обзоры-сравнения, истории с советами, рекомендации, посты блогеров. В нативной рекламе нет открытой демонстрации продукта, нет прямых призывов к действию, поэтому она не раздражает. Задача нативной рекламы в digital-маркетинге - ненавязчиво заинтересовать пользователей, рассказать им о преимуществах продукта и его достоинствах.

Радиореклама

Радиореклама в digital-маркетинге позволяет быстро охватить большую аудиторию. Она используется для того, чтобы представить бренд или рассказать об акциях и скидках. Главный недостаток - невозможность рассчитать конверсию и эффективность. Радиореклама не влияет на продажи напрямую, но помогает повысить узнаваемость.

Телевизионная реклама

Телевизионная реклама - показ рекламных объявлений по телевидению. Один из самых популярных и эффективных каналов digital-маркетинга, но и один из самых дорогих. Телевизионная реклама повышает узнаваемость за счет повторных показов, стимулирует продажи.

Реклама в мобильных приложениях

Реклама в мобильных приложениях появляется в формате баннеров или видеороликов. В большинстве случаев пользователь будет смотреть рекламу в приложении, потому что ее нельзя заблокировать бесплатно.

Оффлайн-реклама

Оффлайн-реклама - QR-коды, цифровые экраны, выставочные ЖК-стенды, текстовые сообщения. Инструменты офлайн-рекламы охватывают широкую аудиторию и помогают быстро донести информацию. С их помощью можно рассказать о скидках и акциях, увеличить продажи, сформировать лояльность и привлечь офлайн-аудиторию в онлайн.

Чтобы удержать пользователей, нужно не только внедрять и развивать различные инструменты цифрового маркетинга, но и грамотно общаться с пользователями в них: персонализировать общение с ними и просто быстро отвечать на их вопросы.

Каналы digital-маркетинга

Цифровой маркетинг

Помимо инструментов digital-маркетинга, существуют каналы: Интернет, цифровое телевидение, мобильные гаджеты, интерактивные дисплеи, СМИ. Каждый инструмент может быть использован в разных каналах. Например, рекламный ролик можно использовать в социальных сетях, а можно запустить его на телевидении.

Но не все каналы digital-маркетинга одинаково хорошо работают с разными инструментами. Вы можете опубликовать экспертную статью в СМИ и сделать хорошую нативную интеграцию. Но если вы опубликуете ее в Instagram, вы не получите такого отклика - скорее всего, пост просто пропустят.

Чтобы продвижение дало результат, важно правильно выбрать каналы digital-маркетинга. Выбор каналов в digital-маркетинге зависит от:

  • целевой аудитории;
  • особенностей продвигаемого продукта;
  • цели и этапа рекламной кампании.

Таким образом, мы бы описали цифровой маркетинг как комплексное использование специальных инструментов в сочетании с продуманной прикладной стратегией.

Краткие итоги в вопросах и ответах

❓ Что такое digital-маркетинг?

✅ Цифровой маркетинг - это продвижение товаров и услуг с помощью цифровых технологий, которые используются на всех этапах взаимодействия с аудиторией в b2c и b2b.

❓ В чем различия между digital-маркетингом и интернет-маркетингом?

✅ Digital-маркетинг использует инструменты интернет-маркетинга, но не ограничивается ими. Он также использует цифровые каналы, не относящиеся к Интернету: радио- и телерекламу, мобильную рекламу, QR-коды, SMS-рассылки.

❓ Каковы цели и задачи digital-маркетинга?

✅ Цели, которые решает digital-маркетинг:

  • повышает узнаваемость бренда;
  • привлекает трафик;
  • генерирует и квалифицирует лиды;
  • удержание клиентов.
    Конечная цель - увеличение продаж.

❓ Каковы преимущества цифрового маркетинга?

✅ Преимущества цифрового маркетинга:

  • использует офлайн- и онлайн-инструменты;
  • работает с более широкой аудиторией, охватывает тех, кто не пользуется Интернетом;
  • выстраивает персонализированную коммуникацию с пользователями;
  • позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний.

❓ Каковы основные инструменты digital-маркетинга?

✅ К основным инструментам digital-маркетинга относятся:

  • SEO-продвижение;
  • контекстная реклама;
  • таргетированная реклама;
  • CRM-маркетинг;
  • influencer-маркетинг;
  • мобильная реклама;
  • видеореклама;
  • email-маркетинг;
  • контент-маркетинг;
  • SMM;
  • офлайн-реклама: SMS, цифровая ТВ-реклама, радиореклама, цифровые дисплеи, промокоды, QR-коды.

❓ Какие существуют каналы digital-маркетинга?

✅ К основным каналам digital-маркетинга относятся:

  • Интернет;
  • цифровое телевидение;
  • мобильные гаджеты;
  • умные гаджеты - фитнес-браслеты, умные часы и другие устройства с возможностью подключения к Wi-Fi;
  • интерактивные дисплеи.

Источник для перевода alexwebagency.com

Недавние статьи

Логотип веб-агентство ALEX
Плательщик НПД
ИНН 772903078319
Проверить
Наша команда работает по принципу распределённого офиса. Физически, сотрудники находятся в разных городах и странах, но объединены в единую рабочую среду. 
Создаём интернет-продукты с помощью новейших технологий, следуя современным тенденциям развития отрасли.
Подпишитесь на наши статьи
Subscription Form
Мы заботимся о защите ваших данных и никогда не передаём их третьим лицам.
© 2017-2023 Веб-агентство "АЛЕКС" (TOP SEO SERVICES)
Сделано с ❤️ для людей и роботов
Россия - Европа - Турция - Таиланд
ЗАКРЫТЬ
Логотип веб-агентство ALEX
Напишите нам
Форма на главной (#3)
phone-handsetcrossmenucross-circle